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補償制度について

補償規定

■補償制度とは
補償制度とは、ごーやーどっとネットオークションが、オークションにおける取引で、万が一、詐欺などにより金銭的損害を被った場合に１０万円を限度として、無料で被害を補償するものです。
一人につき一年に一回までで、落札価格より２０％を控除した額を補償致します。

補償の内容
１．ごーやーどっとネットオークションで、１出品につき落札価格が5,000円以上の取引を行った出品者、落札者が補償制度の対象となります。
２．出品者が被害を受けた場合は、商品の落札価格から２０％を控除した金額を補償金額とします。
（例：落札価格が10,000円：補償金額は8,000円になります）
３．落札者が被害を受けた場合は、支払った落札価格から２０％を控除した金額を補償金額とします。
４．補償金額の上限は、一利用者かつ一ユーザーＩＤにつき１０万円までです。
５．補償金の請求は一利用者かつ一ユーザーＩＤにつき一年に一回（一つのオークションの取引）までになります。
６．振込手数料や商品の送料などの落札価格以外の費用は補償金額の対象外となります。

補償金が支払われる場合
補償金が支払われるのは、次のような場合になります。注意して確認して下さい
１．オークション落札後、落札者が商品の代金を支払ったにもかかわらず出品者が正当な理由なく商品を引き渡さない場合
２．オークション落札後、出品者が商品を送付したにもかかわらず落札者が正当な理由なく代金を支払わない場合

補償金が支払われない場合
ごーやーどっとネットは、以下のいずれかにあてはまる場合は、補償金を支払いませんので、ご注意下さい。
１．利用規約において出品を禁止されている商品の取引の場合
２．出品していても落札後に商品を調達する場合
３．海外との間で送金、送品が行われた場合もしくは、行われることが予定されていた場合
４．相手方の氏名、電話番号、住所を確認しないで取引を行った場合
５．補償金を請求される方が以前に利用規約に違反する行為を行ったり、出品を禁止されている商品を出品したり落札しているとが判明した場合
６．補償金を請求される方が、ごーやーどっとネットからの問合せに回答をしなかったり、この補償規定に定めている書類を提出しなかったりなどをした場合
７．利用規約に定めらた参加資格を偽っていたり、架空名義や他人名義で会員登録をしていた場合
８．補償金を請求される方が加害者が利用規約に違反していことを知っていた場合（知っていたと判断できる場合を含みます）
９．補償金を請求される方が落札があった時に支払うシステム利用料の支払いがないもしくは支払の遅延がある場合、またはごーやーどっとネットオークションのシステム利用料の支払いを逃れるための行為を行っていたことが判明した場合
１０．補償金を請求される方が以前にごーやーどっとネットオークション（オークション以外のごーやーどっとネットのサービスも含めて）利用停止や強制退会されたことがある場合
１１．次のような場合で、ごーやーどっとネットが詐欺にならないと判断した場合
■送付された商品の数量・外観・性能・品質・精度等や、破損・瑕疵・欠陥等の損害に関する出品者と落札者との間での見解の相違に基づく紛争の場合
■戦争や地震など社会秩序が著しく混乱した場合
■商品到着後の返品にかかわるトラブル等の取引のキャンセルおよび解除や取引相手方の詐欺以外の理由による債務不履行の場合
■商品運送中の破損、紛失または盗難などが原因で商品が届かなかった場合
■補償金を請求される方の側に故意または過失があり、取引が行われなかった場合
１２．補償金を請求される方が、法令に違反した場合
１３．このオークション終了時に出品者か落札者の総合評価がマイナスであった場合
１４．加害者側または、保険会社等から損害賠償を得ているもしくは得る予定がある場合
１５．補償金を請求される方が補償についての調査に協力しない場合
１６．申請の期日に間に合わなかった場合
１７．補償金を請求される方の親族や雇用者との取引の場合
１８．ごーやーどっとネットの利用規約に定められている方法（メールまたは郵便）以外の方法で問合せをした場合

補償金請求の流れ
　
事故発生
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１．メールや電話・内容証明郵便などをして相手方に商品の送付もしくは代金の支払を督促してください。
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２．相手方に督促をしたにも関わらず、商品の送付もしくは代金の支払いが行われない、または連絡が取れない場合には、その状況をごーやーどっとネットに連絡して下さい。
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３．落札日から30日以内に取引拒否を申請して下さい。ごーやーどっとネットから出品者へ事情を聞くメールをお送り致します。
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それでも相手方が商品の送付もしくは代金の支払いが行われない、または連絡が取れない場合、取引拒否として、ごーやーどっとネットから落札者・出品者双方にメールで通知します。
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４．商品について相手方へ催促をしたメール本文のコピーと、商品の送付もしくは代金の支払いが行われない旨をごーやーどっとネットへメールでご連絡ください。補償申請をご案内致します。
　　　 ↓
５．案内にしたがい、メールで補償の申請を行って下さい。申請は、落札日から45日以内に行ってください。
　　　 ↓
６．申請受付からさらに45日間経過後にも損害の発生が続いている場合は、警察への被害の届出をお願いします。
　　　 ↓
それでも相手方が応じない、商品の送付もない、代金の支払いもない、返金もしない、連絡が取れない。
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７．メールでの申請から45日経過後にも、損害の発生が続いている場合は、補償金支払いの本申請を行ってください。必要書類をごーやーどっとネットにご郵送ください。５．のメールでの申請受理日から90日以内で行ってください。
　　　 ↓
必要書類をごーやーどっとネットが受領後、ご郵送いただいた書類を審査させて頂きます。なお、必要書類をお送り頂いた場合であっても、補償規定に照らし審査させて頂いた結果、補償金のお支払対象ではないと判断することもありますので予めご了承ください。申請が受理された後、2ヶ月以内を目安として補償金のお支払いをします。
※この補償規定に基づき補償金が支払われた後に、「補償金が支払われない場合」に該当することが判明した場合には、支払　われた補償金を返金して頂きます。

メール申請から45日経過後の本申請をする場合には、以下の書類を提出して下さい。
１．落札内容が確認できるオークション画面のコピー、詳細な入札履歴の画面のコピー
２．代金を支払ったことを証明するもの（振込明細票・レシート・クレジットカード利用明細などの振込日時が確認できるもの、もしくは宅配便の発送控等の商品を送付したことを証明できるもの。
３．運転免許証のコピー、住民票、健康保険証のコピー、印鑑証明等の本人確認ができるもの
４．警察へ提出した被害届の受理番号または被害届けのコピー
５．督促したメールのコピーや内容証明郵便のコピー
６．その他ごーやーどっとネットが必要とする書類
※お送り頂いた書類はご返却致しません。再提出をお願いする場合も考えられますので、提出書類はコピーし保管していて下さい。

書類の送付について
書類の送付の際には、発送日、受取日の確認ができる配送方法（宅急便、配達証明、配達記録郵便等）での送付をお願い致します。尚、送付の際の控えはお手元に保管していて下さい。期限を越えて発送された場合、及び、配達記録の確認ができない郵便等で発送された場合には補償金が支払われない場合があります。